Kwantitatief online usability onderzoek (UX)

De respondenten werken vanuit huis mee aan het onderzoek. Op hun eigen PC, laptop, tablet of mobiel bekijken zij de website of app, voeren opdrachten uit en geven realtime kwalitatieve feedback op alles wat zij tegenkomen.

We geven de respondenten concrete taken en stellen hen vervolgens specifieke vragen, bijvoorbeeld over het gemak waarmee men de taken kon uitvoeren, de leesbaarheid van teksten, de bruikbaarheid van filters, de vindbaarheid van de informatie, et cetera.

We kunnen de respondenten zien en horen navigeren door de website. Daarnaast zien we onder meer hoeveel respondenten een taak succesvol hebben afgerond, waar respondenten hebben geklikt (click stream analyses en heatmaps), hoe lang zij erover deden om de gevraagde informatie te vinden en uiteraard de antwoorden op alle gestelde vragen.

Wij maken gebruiken van een tool die speciaal voor online ux-onderzoek is ontwikkeld. Met de volgende voordelen:

• We hebben 100% controle dat respondenten daadwerkelijk de website bezoeken
• De tool biedt niet alleen user data (zoals gegevens over hoe men de website doorloopt), maar ook user feedback (mogelijkheid tot vragen stellen en ook spontane comments van respondenten).
• De tool gebuikt video- en audio-opnames zodat wij exact kunnen zien wat de gebruikers doen en horen wat ze denken.
• Er kan getest worden op zowel desktop, smartphone als tablet.

De verschillende opdrachten en user story’s stelt onze UX-expert van tevoren samen met jou op. Denk aan opdrachten als: ‘zoek informatie x’, ‘bestel product y’, ‘dien een klacht in’ of ‘zoek en bekijk video z’. Deze user story’s leveren rijke kwalitatieve informatie over de beleving en de waardering en tegelijkertijd ‘harde’ kwantitatieve resultaten die je één-op-één kunt spiegelen aan jouw KPI’s.

Centraal in ons usability onderzoek staat het MediaTest Usability-model en wist je dat we naast kwantitatief online usability onderzoek ook kwalitatief usability onderzoek uitvoeren?